Términos y condiciones

Última actualización: 22 de junio de 2026

Estas condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") rigen las ventas realizadas en el sitio web de JAGWA entre la empresa JAGWA Francia y cualquier persona que realice una compra a través del sitio.

Su finalidad es definir las condiciones de pedido, pago, entrega y devolución, así como los derechos y obligaciones respectivos de las partes en el marco de la venta a distancia de los productos ofrecidos por JAGWA.

1. Identidad del vendedor

El sitio es operado por la empresa. JAGWA Francia, una sociedad anónima simplificada con un capital de 4 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Niza con el número 798 148 987 RCS Nice, cuya oficina central se encuentra en 5 rue Vernier, 06000 Niza, Francia.

Número de IVA intracomunitario: ES 337 981 489 87
Correo electrónico de contacto: contacto@jagwa.fr

2 Alcance

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web de JAGWA, tanto a clientes particulares como profesionales, sin perjuicio de las disposiciones específicas acordadas por escrito entre las partes.

Al realizar un pedido en el sitio web, el cliente acepta plena e íntegramente estos Términos y Condiciones, con exclusión de cualquier otro documento.

3. Productos

Los productos que se ofrecen a la venta son los que aparecen en el sitio web el día de la consulta, dentro de los límites del stock disponible.

JAGWA presta especial atención a la presentación y descripción de sus productos para que el cliente pueda conocer sus características esenciales antes de realizar cualquier pedido.

Las fotografías, imágenes, textos, descripciones, instrucciones de uso e indicaciones de reproducción se proporcionan con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias, especialmente debido a las condiciones de visualización, producción, aplicación o almacenamiento del producto.

4. Precio

Los precios que aparecen en la página web están en euros e incluyen todos los impuestos, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío varían y se especifican al cliente antes de la confirmación final del pedido.

Para los pedidos enviados fuera de Francia o la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar aranceles aduaneros, impuestos locales, tasas de importación o gastos de despacho de aduanas. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

Tarifas profesionales

JAGWA podrá ofrecer, tras la validación correspondiente, condiciones de precios específicas para clientes profesionales.

La creación de una cuenta profesional no otorga automáticamente acceso a las tarifas profesionales. La activación de estas tarifas está sujeta a la aprobación previa de JAGWA.

Los descuentos y tarifas para profesionales se aplican únicamente a los pedidos realizados tras la validación de la cuenta profesional, cuando el cliente haya iniciado sesión en su cuenta en el momento de realizar el pedido.

No se podrá aplicar ningún descuento profesional de forma retroactiva a un pedido que ya haya sido validado, pagado o facturado antes de la activación de la cuenta profesional.

5. orden

El cliente selecciona los productos que desea comprar, los añade a su carrito y sigue el proceso de pedido en línea.

Antes de la validación final, el cliente puede comprobar los detalles de su pedido, el precio total y corregir cualquier error.

La venta se considera definitiva únicamente después de que se haya validado el pago y se haya enviado un correo electrónico de confirmación del pedido.

JAGWA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de disputa previa con el cliente, falta de pago, sospecha de fraude, información manifiestamente errónea o imposibilidad de ejecutar el pedido en condiciones normales.

6. pago

El pago deberá efectuarse inmediatamente después de realizar el pedido.

El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o a través de las soluciones de pago seguras que se ofrecen en el sitio web, como Stripe, PayPal, Klarna, Link o cualquier otra solución que se muestre en el momento del pago.

En caso de denegación de la autorización de pago, pago incompleto o incidencia en el pago, el pedido podrá ser suspendido o cancelado automáticamente.

7. Expédition et livraison

Los pedidos generalmente se preparan y envían dentro de un plazo estimado de 24 horas, excluyendo los domingos, sujeto a la validación del pago, la disponibilidad del producto y la ausencia de circunstancias excepcionales.

Se realizan envíos todos los días excepto el domingo.

Se realizan envíos tanto en Francia como a nivel internacional, previa aceptación del paquete por parte de los servicios de aduanas o las autoridades del país de destino.

Los plazos de entrega indicados en el sitio web o por la empresa de transporte son solo estimaciones. Pueden variar según la empresa de transporte, el país de destino, los trámites aduaneros, los periodos de alta demanda o cualquier evento externo ajeno al control de JAGWA.

JAGWA no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, los servicios de aduanas o causas de fuerza mayor. No obstante, en caso de que se confirme un problema de entrega, JAGWA hará todo lo posible por ayudar al cliente a rastrear el paquete y encontrar una solución adecuada.

8. Recibo del pedido

Es responsabilidad del cliente comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega.

En caso de cualquier anomalía aparente, paquete dañado, producto faltante o producto dañado, se invita al cliente a realizar las reservas necesarias con la empresa de transporte y a contactar a JAGWA lo antes posible, adjuntando, si es posible, fotografías y cualquier información útil para tramitar su solicitud.

Esta notificación temprana facilita la tramitación del caso y la búsqueda de una solución adecuada.

9. Derecho de desistimiento

Cuando actúa como consumidor, el cliente generalmente se beneficia de un plazo legal de catorce (14) días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Sin embargo, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, este derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:

• artículos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo: plantillas de carbono personalizadas ;
• bienes que son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, incluyendo jugo de jagua, los geles de jagua y, en términos más generales, el kits que contienen estos productos.

Para otros productos que puedan acogerse al derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión por escrito antes de que expire el plazo legal y, a continuación, devolver los productos completos, sin usar y en su estado original, a su cargo, a la dirección de devolución indicada en el artículo 11.

10. Devoluciones fuera del derecho de desistimiento

Salvo en los casos previstos por la ley, no se aceptarán devoluciones sin el consentimiento previo de JAGWA.

En caso de que se acepte una devolución con fines comerciales, los productos deberán devolverse completos, limpios, debidamente embalados y en condiciones que permitan su inspección.

Salvo que el error sea imputable a JAGWA o se aplique una garantía legal, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

11. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:

JAGWA Francia
11. Pasaje de Emile Negrin
06000 Nice
Francia

12. Paquetes perdidos, dañados, no entregados o no reclamados

En caso de pérdida del paquete, imposibilidad de entrega, daños reconocidos o mal funcionamiento comprobado de la entrega atribuible al transportista, JAGWA podrá, según la situación y previa verificación, ofrecer el reenvío del/los producto/s en cuestión o un reembolso.

Cuando un paquete no puede ser entregado o puesto en posesión del cliente por una causa imputable al cliente, en particular en caso de una dirección incorrecta o incompleta, ausencia durante los intentos de entrega, no recoger el paquete dentro del plazo establecido o rechazo del mismo, las consecuencias económicas de esta situación siguen siendo responsabilidad del cliente.

Si el paquete se devuelve a JAGWA, será examinado al recibirlo.

Dada la naturaleza perecedera y delicada de los productos vendidos, JAGWA se reserva el derecho, dependiendo del estado de los productos devueltos:

• ofrecer el reenvío a cargo del cliente;
• para proceder con un reembolso parcial;
• o rechazar cualquier reembolso si los productos ya no pueden revenderse en condiciones normales de calidad o seguridad.

En caso de reembolso, los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución que corra a cargo de JAGWA, así como la depreciación de los productos, podrán deducirse del importe reembolsado.

No se podrá realizar ningún reembolso hasta que el paquete haya sido devuelto a JAGWA.

La elección de la solución más adecuada se evaluará caso por caso, en función de la naturaleza del problema, la disponibilidad de productos, las limitaciones logísticas y la información proporcionada por el transportista.

13. Almacenamiento y responsabilidad por el uso

Los productos a base de jagua son productos delicados que requieren condiciones de almacenamiento adecuadas.

A menos que se indique lo contrario en el producto o en sus instrucciones, La jagua debe conservarse en el congelador. para preservar sus cualidades.

JAGWA no se responsabiliza de ninguna alteración del producto, disminución del rendimiento o resultado insatisfactorio que se derive, en particular, de:

• debido a un almacenamiento deficiente después de la entrega;
• no seguir las instrucciones de uso;
• de uso inadecuado para el tipo de piel, la zona de aplicación o el soporte;
• por uso profesional o personal que no cumpla con las precauciones normales de uso.

Es responsabilidad del cliente verificar, antes de usar el producto, que este sea adecuado para el uso previsto y cumplir con las instrucciones de almacenamiento, manipulación y aplicación.

14. Garantías legales

En las ventas realizadas a consumidores, los productos se benefician de las garantías legales aplicables, incluida la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos, en las condiciones previstas por la ley.

JAGWA es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de la mercancía y que aparezcan dentro del plazo legal aplicable.

Cuando proceda, la garantía legal de conformidad permite al consumidor obtener la conformidad de los bienes, de acuerdo con los términos previstos por las leyes aplicables.

Todas las reclamaciones en virtud de garantías legales deben dirigirse a contacto@jagwa.frespecificando la referencia del pedido, el producto en cuestión y la naturaleza del problema observado.

15. Propiedad intelectual

Todos los elementos presentes en el sitio web de JAGWA, incluidos textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, gráficos, ilustraciones, diseños, nombres comerciales, marcas registradas y cualquier otro contenido, están protegidos por la ley de propiedad intelectual.

Salvo autorización previa por escrito, queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, distribución, explotación o uso, incluso parcial, de estos elementos.

16. Datos personales

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra se procesan de acuerdo con la política de privacidad del sitio web. Se recomienda a los clientes que revisen esta política para comprender las finalidades del procesamiento, los destinatarios de los datos y sus derechos.

17. Fuerza mayor

JAGWA no será responsable del incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando esto resulte de un evento que constituya fuerza mayor o cualquier circunstancia razonablemente fuera de su control, incluyendo la interrupción del transporte, el bloqueo aduanero, desastres naturales, epidemias, fallas de un proveedor de servicios o la indisponibilidad excepcional de materias primas.

18. Quejas y atención al cliente

Para cualquier pregunta, queja o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con JAGWA en la siguiente dirección:

contacto@jagwa.fr

19. Mediación del consumidor

En caso de que una disputa permanezca sin resolverse después de una queja previa por escrito ante JAGWA, el cliente consumidor podrá recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el Código del Consumidor.

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, nuestra empresa ha implementado un sistema de mediación para consumidores. La entidad mediadora designada es: SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. En caso de disputa, cualquier consumidor puede presentar su reclamación en el sitio web:

C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS – Immeuble l'Horizon – Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret – 42000 SAINT-ETIENNE

20. Ley aplicable y jurisdicción competente

Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación francesa.

En caso de disputa, y si no se logra una resolución amistosa, los tribunales franceses tendrán jurisdicción, con sujeción a las normas imperativas aplicables a los consumidores.