Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") regolano le vendite concluse sul sito web JAGWA tra la società JAGWA Francia e chiunque effettui un acquisto tramite il sito.

Il loro scopo è definire le condizioni di ordinazione, pagamento, consegna, reso, nonché i rispettivi diritti e obblighi delle parti nell'ambito della vendita a distanza dei prodotti offerti da JAGWA.

1. Identità del venditore

Il sito è gestito dalla società JAGWA Francia, una società per azioni semplificata con capitale di 4 000 €, registrata presso il Registro delle Imprese di Nizza con il numero 798 148 987 RCS Nizza, la cui sede si trova in 5 rue Vernier, 06000 Nizza, Francia.

Partita IVA intracomunitaria: IT 337 981 489 87
E-mail di contatto: contact@jagwa.fr

2. Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite concluse sul sito web di JAGWA, con clienti privati ​​e professionisti, fatte salve eventuali disposizioni specifiche concordate per iscritto tra le parti.

Effettuando un ordine sul sito web, il cliente accetta integralmente e senza riserve le presenti Condizioni Generali, escludendo qualsiasi altro documento.

3. Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli presenti sul sito il giorno della consultazione, nei limiti delle scorte disponibili.

JAGWA dedica grande attenzione alla presentazione e alla descrizione dei suoi prodotti, affinché il cliente possa conoscerne le caratteristiche essenziali prima di effettuare qualsiasi ordine.

Fotografie, immagini, testi, descrizioni, istruzioni per l'uso e indicazioni di rendering sono forniti con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, potrebbero sussistere lievi differenze, in particolare a causa delle condizioni di visualizzazione, produzione, applicazione o conservazione del prodotto.

4. Prix

I prezzi visualizzati sul sito web sono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le tasse, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione variano e vengono comunicate al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Per gli ordini spediti al di fuori della Francia o dell'Unione Europea, le autorità del paese di destinazione potrebbero applicare dazi doganali, tasse locali, spese di importazione o oneri di sdoganamento. Tali oneri sono a carico esclusivo del cliente.

Tariffe professionali

JAGWA può offrire, previa validazione, condizioni di prezzo specifiche ai clienti professionali.

La creazione di un account professionale non garantisce automaticamente l'accesso alle tariffe professionali. L'attivazione di tali tariffe è soggetta all'approvazione preventiva di JAGWA.

Gli sconti e le tariffe professionali si applicano solo agli ordini effettuati dopo la convalida dell'account professionale, quando il cliente è connesso al proprio account al momento dell'ordine.

Nessuno sconto professionale può essere applicato retroattivamente a un ordine già convalidato, pagato o fatturato prima dell'attivazione dell'account professionale.

5. ordine

Il cliente seleziona i prodotti che desidera acquistare, li aggiunge al carrello e segue la procedura d'ordine online.

Prima della convalida finale, il cliente può verificare i dettagli del proprio ordine, il prezzo totale e correggere eventuali errori.

La vendita si considera definitiva solo dopo la convalida del pagamento e l'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine.

JAGWA si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia pregressa con il cliente, mancato pagamento, sospetto di frode, informazioni manifestamente errate o impossibilità di eseguire l'ordine in condizioni normali.

6. Paiement

Il pagamento deve essere effettuato immediatamente al momento dell'ordine.

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o attraverso le soluzioni di pagamento sicure offerte sul sito, tra cui Stripe, PayPal, Klarna, Link o qualsiasi altra soluzione visualizzata al momento del pagamento.

In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento, pagamento incompleto o problema relativo al pagamento, l'ordine potrebbe essere sospeso o annullato automaticamente.

7. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro un periodo di tempo stimato di 24 oreEsclusi sabato e domenica, previa convalida del pagamento, disponibilità del prodotto e assenza di circostanze eccezionali.

Le spedizioni vengono effettuate Dal lunedì al venerdì.

Le consegne possono essere effettuate in Francia e a livello internazionale, previa accettazione del pacco da parte dei servizi doganali o delle autorità del paese di destinazione.

I tempi di consegna indicati sul sito web o dal corriere sono solo stime. Possono variare a seconda del corriere, del paese di destinazione, delle formalità doganali, dei periodi di maggiore richiesta o di qualsiasi evento esterno al di fuori del controllo di JAGWA.

JAGWA non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati dal corriere, dai servizi doganali o da cause di forza maggiore. Tuttavia, in caso di comprovato problema di consegna, JAGWA farà tutto il possibile per assistere il cliente nel tracciamento del pacco e nella ricerca di una soluzione adeguata.

8. Ricevuta dell'ordine

È responsabilità del cliente verificare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti al momento della consegna.

In caso di anomalie evidenti, pacchi danneggiati, prodotti mancanti o prodotti danneggiati, il cliente è invitato a effettuare le opportune verifiche con il corriere e a contattare JAGWA il prima possibile, allegando, se possibile, fotografie e qualsiasi informazione utile per l'elaborazione della richiesta.

Questa segnalazione tempestiva facilita la gestione del caso e l'individuazione di una soluzione adeguata.

9. Droit de ritrattazione

Quando agisce in qualità di consumatore, il cliente generalmente beneficia di un periodo legale di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover giustificare la sua decisione.

Tuttavia, conformemente alle disposizioni di legge applicabili, tale diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per:

• beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, inclusi stencil in carbonio personalizzati ;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, tra cui succo di jagua per le gel di jagua e, più in generale, il kit contenenti questi prodotti.

Per gli altri prodotti che potrebbero beneficiare del diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione per iscritto prima della scadenza del termine legale, quindi restituire i prodotti completi, non utilizzati e nelle loro condizioni originali, a proprie spese, all'indirizzo di reso indicato nell'articolo 11.

10. Resi al di fuori del diritto di recesso

Fatte salve le motivazioni legali applicabili per il recesso, non saranno accettati resi senza il previo accordo con JAGWA.

Nel caso di un reso accettato per motivi commerciali, i prodotti devono essere restituiti completi, puliti, correttamente imballati e in condizioni tali da consentirne l'ispezione.

A meno che l'errore non sia imputabile a JAGWA o non si applichi una garanzia legale, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.

11. Indirizzo di ritorno

I resi autorizzati devono essere inviati a:

JAGWA Francia
11 Passaggio Emile Negrin
06000 Nizza
Francia

12. Pacchi smarriti, danneggiati, non consegnati o non reclamati

In caso di smarrimento del pacco, impossibilità di consegna, danni accertati o malfunzionamento comprovato della consegna imputabile al corriere, JAGWA potrà, a seconda della situazione e previa verifica delle necessarie procedure, offrire una nuova spedizione del/i prodotto/i in questione oppure un rimborso.

Qualora un pacco non possa essere consegnato al cliente per una causa imputabile al cliente stesso, in particolare in caso di indirizzo errato o incompleto, assenza al momento della consegna, mancato ritiro entro i tempi previsti o rifiuto del pacco, le conseguenze economiche di tale situazione rimangono a carico del cliente.

Se il pacco viene restituito a JAGWA, verrà esaminato al momento del ricevimento.

Data la natura deperibile e delicata dei prodotti venduti, JAGWA si riserva il diritto, a seconda delle condizioni dei prodotti restituiti:

• offrire una nuova spedizione a spese del cliente;
• procedere con un rimborso parziale;
• o di rifiutare qualsiasi rimborso qualora i prodotti non possano più essere rivenduti in condizioni normali di qualità o sicurezza.

In caso di rimborso, i costi di spedizione iniziali, le eventuali spese di restituzione addebitate a JAGWA, nonché l'eventuale deprezzamento dei prodotti, potranno essere detratti dall'importo rimborsato.

Non sarà possibile emettere alcun rimborso finché il pacco non sarà effettivamente stato restituito a JAGWA.

La scelta della soluzione più idonea verrà valutata caso per caso, a seconda della natura del problema, della disponibilità dei prodotti, dei vincoli logistici e delle informazioni fornite dal vettore.

13. Conservazione e responsabilità per l'uso

I prodotti a base di jagua sono prodotti delicati che richiedono condizioni di conservazione adeguate.

Salvo diversa indicazione sul prodotto o sulle sue istruzioni, La jagua deve essere conservata nel congelatore al fine di preservarne le qualità.

JAGWA non può essere ritenuta responsabile per eventuali alterazioni del prodotto, diminuzioni delle prestazioni o risultati insoddisfacenti derivanti in particolare da:

• a causa di una conservazione inadeguata dopo la consegna;
• mancato rispetto delle istruzioni per l'uso;
• di utilizzo non idoneo al tipo di pelle, all'area di applicazione o al supporto;
• derivante da un utilizzo professionale o personale non conforme alle normali precauzioni d'uso.

È responsabilità del cliente verificare, prima dell'uso, che il prodotto sia idoneo all'uso previsto e attenersi alle istruzioni di conservazione, manipolazione e applicazione.

14. Garanzie legali

Per le vendite concluse con i consumatori, i prodotti beneficiano delle garanzie legali applicabili, tra cui la garanzia legale di conformità e la garanzia contro i vizi occulti, alle condizioni previste dalla legge.

JAGWA è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna della merce e che si manifestano entro il periodo di tempo previsto dalla legge.

Ove applicabile, la garanzia legale di conformità consente al consumatore di ottenere la conformità dei beni, secondo i termini previsti dalle leggi applicabili.

Tutti i reclami ai sensi delle garanzie legali devono essere indirizzati a contact@jagwa.frspecificando il riferimento dell'ordine, il prodotto interessato e la natura del problema riscontrato.

15. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul sito web di JAGWA, inclusi testi, immagini, fotografie, video, loghi, grafica, illustrazioni, layout, nomi commerciali, marchi e qualsiasi altro contenuto, sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Salvo previa autorizzazione scritta, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, distribuzione, sfruttamento o utilizzo, anche parziale, di questi elementi è severamente vietato.

16. Dati personali

I dati personali raccolti durante il processo di ordinazione vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy del sito web. Si invitano i clienti a consultare tale informativa per comprendere le finalità del trattamento, i destinatari dei dati e i propri diritti.

17. Forza maggiore

JAGWA non sarà ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione dei propri obblighi qualora ciò derivi da un evento di forza maggiore o da qualsiasi circostanza ragionevolmente al di fuori del suo controllo, inclusi interruzione dei trasporti, blocco doganale, calamità naturali, epidemie, inadempimento di un fornitore di servizi o eccezionale indisponibilità di materie prime.

18. Reclami e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa a un ordine, il cliente può contattare JAGWA al seguente indirizzo:

contact@jagwa.fr

19. Mediazione dei consumatori

Qualora una controversia rimanga irrisolta dopo un precedente reclamo scritto a JAGWA, il cliente consumatore può ricorrere a un mediatore dei consumatori alle condizioni previste dal Codice dei consumatori.

Ai sensi degli articoli L.616-1 e R.616-1 del Codice del Consumo francese, la nostra azienda ha implementato un sistema di mediazione per i consumatori. L'ente di mediazione designato è: SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. In caso di controversia, qualsiasi consumatore può presentare il proprio reclamo sul sito web:

C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS – Immeuble l'Horizon – Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret – 42000 SAINT-ETIENNE

20. Legge applicabile e giurisdizione competente

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese.

In caso di controversia, e qualora non si raggiunga una soluzione amichevole, la giurisdizione spetterà ai tribunali francesi, nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori.