Termos & Condições
Última data do dia: 13 de maio de 2026
Estes termos e condições gerais de venda (doravante designados por "TCG") regem as vendas celebradas no sítio web da JAGWA entre a empresa JAGWA França e qualquer pessoa que faça uma compra através do site.
O objetivo destas políticas é definir as condições de encomenda, pagamento, entrega, devolução, bem como os respectivos direitos e obrigações das partes no âmbito da venda à distância dos produtos oferecidos pela JAGWA.
1. Identidade do vendedor
O site é operado pela empresa. JAGWA França, uma sociedade anônima simplificada com um capital de 4 000 €, inscrita no Registo Comercial e de Empresas de Nice sob o número 798 148 987 RCS Legal, cuja sede está localizada em 5 rue Vernier, 06000 Nice, França.
Número de IVA intracomunitário: PT 337 981 489 87
E-mail de contato: contact@jagwa.fr
2. Escopo
Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se a todas as vendas concluídas no site da JAGWA, com clientes particulares e profissionais, sujeitas a quaisquer disposições específicas acordadas por escrito entre as partes.
Fazer um pedido no site implica a aceitação integral e completa destes Termos e Condições por parte do cliente, com exclusão de qualquer outro documento.
3. Produtos
Os produtos oferecidos para venda são aqueles que constam no site no dia da consulta, dentro dos limites do estoque disponível.
A JAGWA dedica grande atenção à apresentação e descrição dos seus produtos, para que o cliente possa conhecer as suas características essenciais antes de efetuar qualquer encomenda.
Fotografias, imagens, textos, descrições, instruções de uso e indicações de renderização são fornecidos com a maior precisão possível. No entanto, pequenas diferenças podem existir, principalmente devido às condições de exibição, produção, aplicação ou armazenamento do produto.
4. Prix
Os preços apresentados no site estão em euros e incluem todos os impostos, salvo indicação em contrário.
Os custos de entrega variam e são especificados ao cliente antes da confirmação final do pedido.
Para encomendas enviadas para fora de França ou da União Europeia, poderão ser cobradas taxas alfandegárias, impostos locais, taxas de importação ou taxas de desalfandegamento pelas autoridades do país de destino. Estas taxas são da exclusiva responsabilidade do cliente.
5. ordem
O cliente seleciona os produtos que deseja comprar, adiciona-os ao carrinho e segue o processo de compra online.
Antes da validação final, o cliente pode verificar os detalhes do seu pedido, o preço total e corrigir quaisquer erros.
A venda só é considerada finalizada após a validação do pagamento e o envio de um e-mail de confirmação do pedido.
A JAGWA reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda em caso de litígio prévio com o cliente, falta de pagamento, suspeita de fraude, informação manifestamente errada ou impossibilidade de execução da encomenda em condições normais.
6. Paiement
O pagamento deve ser feito imediatamente após o pedido.
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito ou através de soluções de pagamento seguras oferecidas no site, incluindo Stripe, PayPal, Klarna, Link ou qualquer outra solução exibida no momento do pagamento.
Em caso de recusa de autorização de pagamento, pagamento incompleto ou incidente relacionado ao pagamento, o pedido poderá ser suspenso ou cancelado automaticamente.
7. Envio e Entrega
Os pedidos são geralmente preparados e enviados dentro de um prazo estimado de 24 heures, exceto aos domingos, sujeito à validação do pagamento, disponibilidade do produto e ausência de circunstâncias excepcionais.
Os envios são feitos todos os dias exceto domingo.
As entregas podem ser feitas na França e internacionalmente, sujeitas à aceitação da encomenda pelos serviços alfandegários ou autoridades do país de destino.
Os prazos de entrega indicados no site ou pela transportadora são apenas estimativas. Eles podem variar dependendo da transportadora, do país de destino, das formalidades alfandegárias, de períodos de alta demanda ou de qualquer evento externo fora do controle da JAGWA.
A JAGWA não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, serviços alfandegários ou força maior. No entanto, caso seja comprovado um problema de entrega, a JAGWA fará todos os esforços para auxiliar o cliente no rastreamento da encomenda e na busca de uma solução adequada.
8. Recibo do Pedido
É responsabilidade do cliente verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Em caso de qualquer anomalia aparente, embalagem danificada, produto em falta ou produto danificado, o cliente é convidado a efetuar as devidas reclamações junto da transportadora e a contactar a JAGWA o mais rapidamente possível, anexando, se possível, fotografias e quaisquer informações úteis para o processamento do seu pedido.
A comunicação prévia facilita o processamento do caso e a busca de uma solução adequada.
9. Droit de retratação
Ao agir como consumidor, o cliente geralmente beneficia de um prazo legal de catorze (14) dias a partir da receção dos produtos para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar a sua decisão.
No entanto, de acordo com as disposições legais aplicáveis, esse direito de retratação não pode ser exercido, em particular, nos seguintes casos:
- Produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados, incluindo estênceis de carbono personalizados ;
- bens que são suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente, incluindo suco de jagua, géis de jagua e, de modo mais geral, o kits contendo esses produtos.
Para outros produtos que possam ser elegíveis para o direito de retratação, o cliente deve comunicar a sua decisão por escrito antes do termo do prazo legal, devendo em seguida devolver os produtos completos e não utilizados, no seu estado original, a seu próprio custo, para a morada de devolução indicada no artigo 11.º.
10. Devoluções fora do direito de retratação
Exceto nos casos previstos em lei para desistência, nenhuma devolução será aceita sem o prévio acordo da JAGWA.
Caso a devolução seja aceita para fins comerciais, os produtos devem ser devolvidos completos, limpos, devidamente embalados e em condições que permitam sua inspeção.
A menos que o erro seja atribuível à JAGWA ou que se aplique uma garantia legal, os custos de envio da devolução continuam sendo de responsabilidade do cliente.
11. Endereço de retorno
As devoluções autorizadas devem ser enviadas para:
JAGWA França
11. Passagem de Emile Negrin
06000 Nice
France
12. Encomendas perdidas, danificadas, não entregues ou não reclamadas
Em caso de extravio de encomenda, impossibilidade de entrega, danos comprovados ou mau funcionamento da entrega imputável à transportadora, a JAGWA poderá, dependendo da situação e mediante as verificações necessárias, oferecer o reenvio do(s) produto(s) em causa ou o reembolso.
Quando uma encomenda não puder ser entregue ao cliente por um motivo imputável a este, nomeadamente em caso de endereço incorreto ou incompleto, ausência durante as tentativas de entrega, não recolha dentro do prazo estipulado ou recusa da encomenda, as consequências financeiras desta situação serão da responsabilidade do cliente.
Caso o pacote seja devolvido à JAGWA, ele será examinado após o recebimento.
Devido à natureza perecível e sensível dos produtos vendidos, a JAGWA reserva-se o direito, dependendo do estado dos produtos devolvidos:
- Oferecer reenvio por conta do cliente;
- Para proceder com um reembolso parcial;
- ou recusar qualquer reembolso se os produtos não puderem mais ser revendidos em condições normais de qualidade ou segurança.
Em caso de reembolso, os custos de entrega iniciais, quaisquer custos de devolução cobrados à JAGWA, bem como qualquer depreciação dos produtos, poderão ser deduzidos do valor reembolsado.
O reembolso só poderá ser efetuado após o pacote ter sido efetivamente devolvido à JAGWA.
A escolha da solução mais adequada será avaliada caso a caso, dependendo da natureza do problema, da disponibilidade dos produtos, das restrições logísticas e das informações fornecidas pela transportadora.
13. Armazenamento e responsabilidade pelo uso
Produtos à base de jagua são produtos sensíveis que requerem condições de armazenamento adequadas.
A menos que indicado de outra forma no produto ou em suas instruções, A jagua deve ser mantida no congelador. a fim de preservar suas qualidades.
A JAGWA não se responsabiliza por qualquer alteração do produto, diminuição de desempenho ou resultado insatisfatório decorrente, em particular, de:
- devido ao armazenamento inadequado após a entrega;
- não seguir as instruções de uso;
- de uso inadequado para o tipo de pele, área de aplicação ou suporte;
- Proibido o uso profissional ou pessoal que não esteja em conformidade com as precauções normais de utilização.
É responsabilidade do cliente verificar, antes do uso, se o produto é adequado para a finalidade pretendida e cumprir as instruções de armazenamento, manuseio e aplicação.
14. Garantias Legais
Para vendas concluídas com consumidores, os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis, incluindo a garantia legal de conformidade e a garantia contra defeitos ocultos, nas condições previstas em lei.
A JAGWA é responsável por defeitos de conformidade existentes no momento da entrega das mercadorias e que se manifestem dentro do prazo legal aplicável.
Quando aplicável, a garantia legal de conformidade permite ao consumidor obter a conformidade dos bens, de acordo com os termos previstos pelas leis aplicáveis.
Todas as reclamações ao abrigo de garantias legais devem ser dirigidas a contact@jagwa.frEspecificando a referência do pedido, o produto em questão e a natureza do problema observado.
15. Propriedade intelectual
Todos os elementos presentes no site da JAGWA, incluindo textos, imagens, fotografias, vídeos, logotipos, gráficos, ilustrações, layouts, nomes comerciais, marcas registradas e todo o conteúdo, são protegidos por leis de propriedade intelectual.
Salvo autorização prévia por escrito, qualquer reprodução, representação, adaptação, distribuição, exploração ou utilização, mesmo parcial, destes elementos é estritamente proibida.
16. Dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos durante o processo de encomenda são tratados de acordo com a política de privacidade do website. Os clientes são encorajados a consultar esta política para compreenderem as finalidades do tratamento, os destinatários dos dados e os seus direitos.
17. Força maior
A JAGWA não será responsabilizada pelo não cumprimento ou atraso no cumprimento de suas obrigações quando tal resultar de um evento que constitua força maior ou qualquer circunstância razoavelmente fora de seu controle, incluindo interrupção de transporte, bloqueio alfandegário, desastre natural, epidemia, falha de um prestador de serviços ou indisponibilidade excepcional de matérias-primas.
18. Reclamações e Atendimento ao Cliente
Para quaisquer dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a um pedido, o cliente pode entrar em contato com a JAGWA no seguinte endereço:
19. Mediação do consumidor
Caso a disputa permaneça sem solução após uma reclamação prévia por escrito à JAGWA, o consumidor poderá recorrer a um mediador de consumo, nas condições previstas no Código do Consumidor.
Os dados de contato do mediador competente serão adicionados assim que a JAGWA aderir efetivamente a um sistema de mediação de consumo.
20. Lei aplicável e jurisdição competente
Estes T&Cs estão sujeitos à lei francesa.
Em caso de litígio, e na ausência de uma resolução amigável, os tribunais franceses terão jurisdição, sujeitos às normas imperativas aplicáveis aos consumidores.