Termeni și condiții
Ultima actualizare: 13 mai 2026
Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGC”) guvernează vânzările încheiate pe site-ul web JAGWA între compania JAGWA Franța și orice persoană care efectuează o achiziție prin intermediul site-ului.
Scopul lor este de a defini condițiile de comandă, plată, livrare, returnare, precum și drepturile și obligațiile respective ale părților în cadrul vânzării la distanță a produselor oferite de JAGWA.
1. Identitatea vânzătorului
Site-ul este operat de compania JAGWA Franța, o societate pe acțiuni simplificată cu un capital social de 4 000 €, înregistrată la Registrul Comerțului și Societăților din Nisa sub numărul 798 148 987 RCS Nisa, al cărui sediu social se află la adresa 5 rue Vernier, 06000 Nisa, Franța.
Cod TVA intracomunitar: FR 337 981 489 87
E-mail de contact: contact@jagwa.fr
2. Domeniul de aplicare
Prezentele Condiții Generale se aplică tuturor vânzărilor încheiate pe site-ul JAGWA, cu clienți individuali și profesioniști, sub rezerva oricăror prevederi specifice convenite în scris între părți.
Plasarea unei comenzi pe site implică acceptarea deplină și completă a acestor Termeni și Condiții de către client, cu excluderea oricărui alt document.
3. Produse
Produsele oferite spre vânzare sunt cele care apar pe site în ziua consultării, în limita stocului disponibil.
JAGWA acordă o atenție deosebită prezentării și descrierii produselor sale, astfel încât clientul să poată cunoaște caracteristicile esențiale ale acestora înainte de a plasa orice comandă.
Fotografiile, elementele vizuale, textele, descrierile, instrucțiunile de utilizare și indicațiile de randare sunt furnizate cât mai precis posibil. Cu toate acestea, pot exista mici diferențe, în special din cauza condițiilor de afișare, producție, aplicare sau depozitare a produsului.
4. Preț
Prețurile afișate pe site sunt în euro, inclusiv toate taxele, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Costurile de livrare variază și sunt comunicate clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
Pentru comenzile expediate în afara Franței sau a Uniunii Europene, autoritățile din țara de destinație pot percepe taxe vamale, taxe locale, taxe de import sau taxe de vămuire. Aceste taxe sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.
5. comandă
Clientul selectează produsele pe care dorește să le achiziționeze, le adaugă în coș și urmează procesul de comandă online.
Înainte de validarea finală, clientul poate verifica detaliile comenzii sale, prețul total al acesteia și poate corecta orice erori.
Vânzarea este considerată finală numai după validarea plății și trimiterea unui e-mail de confirmare a comenzii.
JAGWA își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazul unei dispute prealabile cu clientul, neplății, suspiciune de fraudă, informații evident eronate sau imposibilității executării comenzii în condiții normale.
6. Paiement
Plata se efectuează imediat după comandă.
Plata se poate face cu cardul de credit sau prin soluții de plată securizate oferite pe site, inclusiv Stripe, PayPal, Klarna, Link sau orice altă soluție afișată în momentul plății.
În cazul refuzului autorizării plății, al plății incomplete sau al unui incident de plată, comanda poate fi suspendată sau anulată automat.
7. Livrare și expediere
Comenzile sunt, în general, pregătite și expediate într-un interval de timp estimat de 24 heures, cu excepția duminicilor, sub rezerva validării plății, a disponibilității produsului și a absenței unor circumstanțe excepționale.
Livrările se fac în fiecare zi, cu excepția duminicii.
Livrările se pot efectua în Franța și la nivel internațional, sub rezerva acceptării coletului de către serviciile vamale sau autoritățile țării de destinație.
Timpii de livrare indicați pe site sau de către curier sunt doar estimări. Aceștia pot varia în funcție de curier, țara de destinație, formalitățile vamale, perioadele cu cerere mare sau orice eveniment extern care nu ține de controlul JAGWA.
JAGWA nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile cauzate de transportator, servicii vamale sau forță majoră. Cu toate acestea, în cazul unei probleme de livrare dovedite, JAGWA va depune toate eforturile pentru a ajuta clientul să urmărească coletul și să găsească o soluție adecvată.
8. Chitanța comenzii
Este responsabilitatea clientului să verifice starea coletului și a produselor la livrare.
În cazul oricărei anomalii aparente, colet deteriorat, produs lipsă sau produs deteriorat, clientul este invitat să facă orice rezervări necesare cu transportatorul și să contacteze JAGWA cât mai curând posibil, atașând, dacă este posibil, fotografii și orice informații utile pentru procesarea solicitării sale.
Această raportare timpurie facilitează procesarea cazului și găsirea unei soluții adecvate.
9. Dreptul de retragere
Atunci când acționează în calitate de consumator, clientul beneficiază, în general, de un termen legal de paisprezece (14) zile de la primirea produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să își justifice decizia.
Cu toate acestea, în conformitate cu prevederile legale aplicabile, acest drept de retragere nu poate fi exercitat, în special, pentru:
- bunuri fabricate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv șabloane personalizate din carbon ;
- bunuri care se pot deteriora sau expira rapid, inclusiv suc de jagua, geluri de jagua și, mai general, kituri care conțin aceste produse.
Pentru alte produse care pot fi eligibile pentru dreptul de retragere, clientul trebuie să își notifice decizia în scris înainte de expirarea termenului legal, apoi să returneze produsele complete, neutilizate, în starea lor originală, pe cheltuiala proprie, la adresa de returnare indicată la Articolul 11.
10. Returnări în afara dreptului de retragere
În afară de temeiurile legale aplicabile pentru retragere, nu se vor accepta retururi fără acordul prealabil al JAGWA.
În cazul unui retur acceptat în scopuri comerciale, produsele trebuie returnate complete, curate, ambalate corespunzător și într-o stare care să permită inspecția lor.
Cu excepția cazului în care eroarea este atribuibilă JAGWA sau se aplică o garanție legală, costurile de transport pentru returnare rămân responsabilitatea clientului.
11. Adresă de returnare
Retururile autorizate trebuie trimise la:
JAGWA Franța
11 Pasajul Emile Negrin
06000 Frumos
France
12. Colete pierdute, deteriorate, nelivrate sau nereclamate
În cazul pierderii coletului, al livrării imposibile, al deteriorării recunoscute sau al funcționării defectuoase dovedite a livrării, atribuibilă transportatorului, JAGWA poate, în funcție de situație și sub rezerva verificărilor necesare, să ofere fie o reexpediere a produsului/produselor în cauză, fie o rambursare.
Atunci când un colet nu poate fi livrat sau predat clientului dintr-un motiv imputabil clientului, în special în cazul unei adrese incorecte sau incomplete, al absenței în timpul încercărilor de livrare, al neridicării comenzii în timpul alocat sau al refuzului coletului, consecințele financiare ale acestei situații rămân în responsabilitatea clientului.
Dacă coletul este returnat către JAGWA, acesta va fi examinat la primire.
Având în vedere natura perisabilă și sensibilă a produselor vândute, JAGWA își rezervă dreptul, în funcție de starea produselor returnate:
- să ofere reexpediere pe cheltuiala clientului;
- să se procedeze la o rambursare parțială;
- sau să refuze orice rambursare dacă produsele nu mai pot fi revândute în condiții normale de calitate sau siguranță.
În cazul unei rambursări, costurile inițiale de livrare, orice costuri de returnare facturate către JAGWA, precum și orice depreciere a produselor, pot fi deduse din suma rambursată.
Nu se poate emite nicio rambursare până când coletul nu a fost returnat efectiv către JAGWA.
Alegerea celei mai potrivite soluții va fi evaluată de la caz la caz, în funcție de natura problemei, disponibilitatea produselor, constrângerile logistice și informațiile furnizate de transportator.
13. Depozitare și responsabilitate pentru utilizare
Produsele pe bază de Jagua sunt produse sensibile care necesită condiții adecvate de depozitare.
Dacă nu se specifică altfel pe produs sau în instrucțiunile acestuia, Jagua trebuie păstrată la congelator pentru a-și păstra calitățile.
JAGWA nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio modificare a produsului, o scădere a performanței sau un rezultat nesatisfăcător care rezultă în special din:
- depozitare deficitară după livrare;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- de utilizare nepotrivite pentru tipul de piele, zona de aplicare sau suportul;
- din uz profesional sau personal care nu respectă precauțiile normale de utilizare.
Este responsabilitatea clientului să verifice înainte de utilizare dacă produsul este potrivit pentru scopul propus și să respecte instrucțiunile de depozitare, manipulare și aplicare.
14. Garantii legale
Pentru vânzările încheiate cu consumatorii, produsele beneficiază de garanțiile legale aplicabile, inclusiv garanția legală de conformitate și garanția împotriva viciilor ascunse, în condițiile prevăzute de lege.
JAGWA este responsabilă pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării bunurilor și care apar în termenul legal aplicabil.
Atunci când este cazul, garanția legală de conformitate permite consumatorului să obțină conformitatea bunurilor, în termenii prevăzuti de legile aplicabile.
Toate reclamațiile în temeiul garanțiilor legale trebuie adresate către contact@jagwa.frspecificând referința comenzii, produsul în cauză și natura problemei observate.
15. Proprietate intelectuală
Toate elementele prezente pe site-ul JAGWA, inclusiv texte, elemente vizuale, fotografii, videoclipuri, logo-uri, grafică, ilustrații, machete, denumiri comerciale, mărci comerciale și orice alt conținut, sunt protejate de legea proprietății intelectuale.
Cu excepția cazului în care se obține în prealabil o autorizație scrisă, orice reproducere, reprezentare, adaptare, distribuire, exploatare sau utilizare, chiar și parțială, a acestor elemente este strict interzisă.
16. Date personale
Datele cu caracter personal colectate în timpul procesului de comandă sunt prelucrate în conformitate cu politica de confidențialitate a site-ului web. Clienții sunt încurajați să consulte această politică pentru a înțelege scopurile prelucrării, destinatarii datelor și drepturile lor.
17. Forță majoră
JAGWA nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau întârzierea în îndeplinirea obligațiilor sale atunci când aceasta rezultă dintr-un eveniment care constituie forță majoră sau orice circumstanță în mod rezonabil independentă de voința sa, inclusiv întreruperea transportului, blocaj vamal, dezastre naturale, epidemie, eșecul unui furnizor de servicii sau indisponibilitatea excepțională a materiilor prime.
18. Reclamații și Serviciu Clienți
Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări legate de o comandă, clientul poate contacta JAGWA la următoarea adresă:
19. Mediere în domeniul consumatorilor
În cazul unui litigiu care rămâne nerezolvat după o reclamație scrisă prealabilă adresată JAGWA, clientul consumator poate apela la un mediator pentru consumatori în condițiile prevăzute de Codul Consumatorului.
Datele de contact ale mediatorului competent vor fi adăugate imediat ce JAGWA se alătură efectiv unei scheme de mediere pentru consumatori.
20. Legea aplicabilă și jurisdicția
Aceste T&C sunt supuse legii franceze.
În caz de litigiu și în lipsa unei soluționări amiabile, instanțele franceze vor avea competență, sub rezerva normelor imperative aplicabile consumatorilor.