Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues sur le site JAGWA entre la société JAGWA France et toute personne effectuant un achat par l’intermédiaire du site.
Elles ont pour objet de définir les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour, ainsi que les droits et obligations respectifs des parties dans le cadre de la vente à distance des produits proposés par JAGWA.
1. Identité du vendeur
Le site est exploité par la société JAGWA France, société par actions simplifiée au capital de 4 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nice sous le numéro 798 148 987 RCS Nice, dont le siège social est situé au 5 rue Vernier, 06000 Nice, France.
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 337 981 489 87
Email de contact : contact@jagwa.fr
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues sur le site JAGWA, auprès des clients particuliers comme professionnels, sous réserve de dispositions particulières convenues par écrit entre les parties.
Le fait de passer commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, à l’exclusion de tout autre document.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles.
JAGWA apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits afin de permettre au client de connaître leurs caractéristiques essentielles avant toute commande.
Les photographies, visuels, textes, descriptions, conseils d’utilisation et indications de rendu sont fournis à titre aussi fidèle que possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister, notamment en raison des conditions d’affichage, de production, d’application ou de conservation du produit.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont variables et sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.
Pour les commandes expédiées hors de France ou hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier et suit le processus de commande en ligne.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La vente n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement et envoi d’un email de confirmation de commande.
JAGWA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de non-paiement, de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées, ou d’impossibilité d’exécuter la commande dans des conditions normales.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Le règlement peut être effectué par carte bancaire ou par l’intermédiaire de solutions de paiement sécurisées proposées sur le site, notamment Stripe, PayPal, Klarna, Link ou toute autre solution affichée au moment du paiement.
En cas de refus d’autorisation de paiement, de paiement incomplet ou d’incident de paiement, la commande pourra être suspendue ou annulée de plein droit.
7. Expédition et livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai indicatif de 24 heures, hors dimanche, sous réserve de validation du paiement, de disponibilité des produits et d’absence de circonstances exceptionnelles.
Les expéditions sont effectuées tous les jours sauf le dimanche.
Les livraisons peuvent être assurées en France et à l’international, sous réserve d’acceptation du colis par les services douaniers ou autorités du pays de destination.
Les délais de livraison communiqués sur le site ou par le transporteur sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des formalités douanières, des périodes de forte activité ou de tout événement extérieur indépendant de la volonté de JAGWA.
JAGWA ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, aux services douaniers ou à un cas de force majeure. En revanche, en cas de difficulté avérée sur l’acheminement, JAGWA fera ses meilleurs efforts pour accompagner le client dans le suivi du colis et rechercher une solution appropriée.
8. Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.
En cas d’anomalie apparente, de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, le client est invité à émettre toute réserve utile auprès du transporteur et à contacter JAGWA dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies et tout élément utile au traitement de sa demande.
Ce signalement rapide permet de faciliter l’instruction du dossier et la recherche d’une solution adaptée.
9. Droit de rétractation
Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client bénéficie en principe d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Toutefois, conformément aux dispositions légales applicables, ce droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les stencils carbone personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les jus de jagua, les gels de jagua et, plus généralement, les kits contenant ces produits.
Pour les autres produits éventuellement éligibles au droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par écrit avant l’expiration du délai légal, puis retourner les produits complets, non utilisés et dans leur état d’origine, à ses frais, à l’adresse de retour indiquée à l’article 11.
10. Retours hors rétractation
En dehors des cas de rétractation légale applicables, aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de JAGWA.
En cas de retour accepté à titre commercial, les produits devront être renvoyés complets, propres, correctement emballés, et dans un état permettant leur contrôle.
Sauf erreur imputable à JAGWA ou application d’une garantie légale, les frais de retour restent à la charge du client.
11. Adresse de retour
Les retours autorisés doivent être adressés à :
JAGWA France
11 Passage Emile Negrin
06000 Nice
France
12. Colis perdus, avariés ou non distribués
En cas de colis perdu, de livraison impossible, d’avarie reconnue ou de dysfonctionnement avéré de l’acheminement, JAGWA pourra, selon la situation et sous réserve des vérifications nécessaires, proposer soit un renvoi du ou des produits concernés, soit un remboursement.
Le choix de la solution la plus adaptée sera apprécié au cas par cas, en fonction de la nature du problème, de la disponibilité des produits, des contraintes logistiques et des éléments communiqués par le transporteur.
13. Conservation et responsabilité d’usage
Les produits à base de jagua sont des produits sensibles qui nécessitent des conditions de conservation adaptées.
Sauf indication différente figurant sur le produit ou sa notice, le jagua doit être conservé au congélateur afin de préserver ses qualités.
JAGWA ne pourra être tenue responsable d’une altération du produit, d’une baisse de performance ou d’un résultat insatisfaisant résultant notamment :
- d’une mauvaise conservation après livraison ;
- d’un non-respect des conseils d’utilisation ;
- d’une utilisation inadaptée au type de peau, à la zone d’application ou au support ;
- d’une utilisation professionnelle ou personnelle ne respectant pas les précautions normales d’usage.
Il appartient au client de vérifier avant usage que le produit convient à l’usage envisagé et de respecter les consignes de conservation, de manipulation et d’application.
14. Garanties légales
Pour les ventes conclues avec des consommateurs, les produits bénéficient des garanties légales applicables, et notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
JAGWA répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal applicable.
Lorsqu’elle est applicable, la garantie légale de conformité permet au consommateur d’obtenir la mise en conformité du bien, selon les modalités prévues par les textes en vigueur.
Toute demande au titre des garanties légales doit être adressée à contact@jagwa.fr, en précisant la référence de commande, le produit concerné et la nature du problème constaté.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site JAGWA, notamment les textes, visuels, photographies, vidéos, logos, graphismes, illustrations, mises en page, noms commerciaux, marques, ainsi que tout autre contenu, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion, exploitation ou utilisation, même partielle, de ces éléments est strictement interdite.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site. Le client est invité à la consulter pour connaître les finalités du traitement, les destinataires des données et les droits dont il dispose.
17. Force majeure
JAGWA ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement constitutif de force majeure ou de toute circonstance échappant raisonnablement à son contrôle, notamment interruption des transports, blocage douanier, catastrophe naturelle, épidémie, défaillance d’un prestataire ou indisponibilité exceptionnelle de matières premières.
18. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le client peut contacter JAGWA à l’adresse suivante :
19. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation préalable écrite auprès de JAGWA, le client consommateur pourra recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent seront ajoutées dès l’adhésion effective de JAGWA à un dispositif de médiation de la consommation.
20. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les juridictions françaises seront compétentes, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.